W CANNDLES dbamy o to, aby każda przesyłka niosła ze sobą radość i najwyższą jakość. Rozumiemy jednak, że możesz zmienić zdanie lub produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Poniżej znajdziesz proste zasady, które pomogą Ci szybko przeprowadzić proces zwrotu lub reklamacji.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij krótką wiadomość e-mail na adres kontakt@canndles.pl. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy lub napisać treść samodzielnie, podając numer zamówienia.
Spakuj produkt: Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania (np. odpalony knot w świecy). Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki, aby produkty nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
Odeślij paczkę: Przesyłkę należy nadać na poniższy adres (koszt zwrotu pokrywa Kupujący):
DAWID PRYBA CANNDLES ul. Wicka Rogali 17 83-441 Wiele
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.
Wszystkie nasze produkty są tworzone z najwyższą starannością, jednak jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony (np. pęknięte szkło w transporcie), masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
Zgłoszenie wady: Napisz do nas na adres kontakt@canndles.pl. W treści podaj numer zamówienia, opisz wadę i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia uszkodzenia. To znacznie przyspieszy proces!
Rozpatrzenie wniosku: Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.
Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej wady – całkowity zwrot pieniędzy.
Wszelkie zwroty i korespondencję prosimy kierować na poniższe dane:
Pełna nazwa firmy: DAWID PRYBA CANNDLES
Adres: ul. Wicka Rogali 17, 83-441 Wiele
NIP: 5911709697
REGON: 385544210
E-mail: kontakt@canndles.pl
Dziękujemy, że jesteś z nami! W razie jakichkolwiek pytań, nasza obsługa klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.
